Tus clientes ya están evaluando tu negocio cada vez que entran
Un martes cualquiera, a las tres de la tarde, una cafetería luce vacía. Las mesas están listas, la música suena, pero nadie entra. Tres horas después, a las seis, el mismo lugar parece otro: clientes llegando, baristas atareados, un ambiente con más vida. El dueño observa y se pregunta: ¿Qué cambió?
La realidad es que muchos negocios tienen este mismo problema. No entienden por qué las ventas suben y bajan sin explicación: los clientes no saben cómo encontrarlos, su información en internet está mal, desactualizada o simplemente no existe. Para el cliente, es como si el negocio no estuviera ahí.
El problema es que un negocio tiene muchas caras que el dueño no alcanza a ver al mismo tiempo: el local, las redes sociales, los canales de venta, el servicio al cliente que vive la experiencia, etc. Cuando solo se ve una parte del cubo, la visión está incompleta.
Nos convertimos en ese cliente que busca tu negocio en Google, revisa tus redes, entra al local y vive la experiencia completa. Con esta información podemos encontrar las claves que explican por qué las ventas no despegan y cómo transformarlas en resultados consistentes.
¿Cómo funciona?
Paso 1 – Búsqueda en internet
Primero buscamos la información disponible en redes sociales y en internet sobre el negocio.
Paso 2 – Visita al local
Después vamos al local en persona para observar la competencia, la ubicación y el público que lo rodea.
Paso 3 – Evaluación del espacio
Al entrar, evaluamos el local en sí: la fachada, los colores, el logo, los menús y cada detalle visible.
Paso 4 – Consumo del producto o servicio
Ordenamos o pedimos el producto o servicio para vivir la experiencia completa.
Paso 5 – Experiencia genuina
Vivimos la experiencia y salimos, todo sin que sepan quiénes somos.
Paso 6 – Presentación de resultados
Finalmente, nos reunimos con el cliente y presentamos los hallazgos de manera clara y directa.
De la auditoría al plan
El Cliente Secreto no se queda en un diagnóstico. Es el primer paso para decidir qué hacer y darle al negocio un plan claro para resolver sus problemas.
Cada hallazgo nos ayuda a definir la ruta más efectiva:
- Quizás el negocio necesita un sitio web para ser encontrado.
- O tal vez no es necesario, y lo que falta es definir una red social principal y una secundaria para comunicar mejor.
- En otros casos, el problema es que no pueden competir en ventas a domicilio porque no saben cómo recibir pedidos por internet.
El Cliente Secreto nos permite detectar esos puntos débiles y usar las herramientas de publicidad y marketing a nuestra disposición para resolverlos. Una auditoría se convierte en una estrategia completa que conecta todos los puntos y le da al negocio un rumbo definido.
La revelación
En una sesión personal y en vivo, compartimos los hallazgos con el cliente y nos sentamos a explicarle la situación de manera simple y sin tecnicismos.
Los hallazgos se convierten en una guía que nos sirve para diseñar una estrategia única y personal, hecha a la medida de cada cliente y cada negocio. Porque cada negocio es único, y la solución también debe serlo.
Si quieres conocer cómo funciona y qué puede revelar de tu negocio, solicita más información. En Ideas al Cubo te mostraremos cómo este proceso puede convertirse en el inicio de una transformación completa.